技術支援¶

支援單提供與 CryptPad 實例管理員之間的安全聯絡管道。可透過以下方式進入 技術支援 頁面：

使用者選單（右上角頭像）> 技術支援。

技術支援頁面分為 3 個分頁：

既有支援單
新增支援單
除錯資料

既有支援單¶

您可以在這裡閱讀實例管理員對您建立的支援單的回覆。如需補充說明，可點選藍色的「回覆」按鈕在第一則訊息中追加內容。您也可以在訊息中附加檔案，例如螢幕擷取畫面。

當支援單收到回覆時，系統會向您的帳號發送通知，可在右上角的鈴鐺圖示中查看。

若您的請求已處理完畢，您可以自行關閉支援單，或等待管理員確認您的最後一則訊息後由他們關閉。關閉後支援單仍會顯示在既有支援單列表中；若需要，可使用列表末端的紅色按鈕將其移除。

新增支援單¶

您可以選擇類別、輸入主旨與內容來建立新的支援單。頁面頂端會顯示實例管理員使用的語言；如有需要，可善用線上翻譯服務。

選擇類別後會顯示相關說明，您可從中了解實例管理員可能需要哪些資訊才能協助您。

使用者帳號
雲端硬碟或團隊
文件
檢舉濫用
錯誤回報
其他

輸入內容並送出支援單後，會回到「既有支援單」分頁。

除錯資料¶

此處顯示您提交的支援單中所包含的資訊。與其他內容相同，這些資料皆經加密，僅您的實例管理員可存取。請注意，此機制不會讓管理員存取您的任何文件。

{
   "name": "Louise Michel",
   "accountName": "louise",
   "drive": "59bf50e995e3e4c1521b68714c90d0da",
   "channel": "450969c6f83219801fc4d564317d2b4c",
   "curvePublic": "X3vctTSzpzXiGXTZAH3ZZyGPRQ6XSkP1bL+gpTXd1hc=",
   "edPublic": "iet4Bjei1m0m6xPxEn18Z+x/MBwVVy/EDoZi/qLNx9s=",
   "notifications": "b8a8601db2daf07a0e6990e9e24492b0",
   "quota": {
      "usage": 20495042,
      "limit": 1073741824,
      "plan": ""
   },
   "userAgent": "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.15; rv:109.0) Gecko/20100101 Firefox/112.0",
   "vendor": "",
   "appVersion": "5.0 (Macintosh)",
   "screenWidth": 1470,
   "screenHeight": 956,
   "blockLocation": "https://files.cryptpad.fr/block/cs/csbVlBNtg50Lm1elgBkmQsOBXmu7MT38KzSt2ru1OXM=",
   "teams": []
}

以下為所分享資料的詳細清單與用途說明：

名稱¶

您為帳號設定的目前顯示名稱與使用者名稱。

識別碼¶

雲端硬碟、頻道與通知的專屬識別碼。

金鑰¶

用於加密的公開曲線與金鑰。

配額¶

您的總儲存空間、目前已使用量，以及若有訂閱方案則會一併顯示。

網頁瀏覽器¶

User agent、廠商與 appVersion 可讓管理員得知您使用的網頁瀏覽器與版本。

螢幕¶

寬度與高度，有助於了解您使用的裝置類型。

區塊位置¶

用於在登入發生問題時，確認您的憑證是否存於伺服器。

團隊¶

列出您所屬的團隊及其相關資訊。