Техподдержка

Обращения в службу поддержки предоставляют безопасный канал связи с администраторами экземпляра CryptPad. Страница Техподдержки доступна через:

  • Меню пользователя (аватар вверху справа) > Техподдержка.

Страница поддержки разделена на 3 вкладки:

Существующие обращения

Здесь Вы можете прочитать ответ администраторов Вашего экземпляра на созданные Вами заявки. При необходимости Вы можете добавить дополнительную информацию к своему первому сообщению, нажав синюю кнопку ОТВЕТИТЬ. Обратите внимание, что Вы можете добавлять вложения к своему сообщению, например, скриншот.

При получении ответа на запрос в Вашу учетную запись отправляется уведомление, видимое в колокольчике справа вверху.

Если Ваш запрос был выполнен, Вы можете закрыть заявку. Или просто подождите, пока они подтвердят ваше последнее сообщение и закроют его сами. Когда запрос закрыт, он по-прежнему отображается в Вашем списке существующих обращений. При желании, Вы можете использовать красную кнопку в конце списка, чтобы удалить его.

Новое обращение

Вы можете создать новое обращение, выбрав категорию, введя тему и свой запрос. Обратите внимание, что языки, на которых общается администратор текущего экземпляра, показаны в верхней части страницы. В случае необходимости не стесняйтесь воспользоваться системой онлайн-перевода.

После выбора категории будут показаны некоторые рекомендации. Вы узнаете, какой тип информации, скорее всего, потребуется администраторам вашего экземпляра, чтобы иметь возможность помочь Вам.

  • Учётная запись пользователя

  • Хранилище (Drive) или Команда

  • Документ

  • Нарушены Условия Обслуживания

  • Сообщить об ошибке

  • Другое

После ввода текста запроса и отправки обращения Вас возвратят на вкладку 'Существующие обращения'.

Отладочные данные

Показывает Вам информацию, включенную в отправленные Вами обращения в службу поддержки. Как и всё остальное, всё это зашифровано, и только администраторы вашего экземпляра смогут получить доступ к этим данным. Обратите внимание, что это не дает доступа ни к одному из Ваших документов.

{
   "name": "Louise Michel",
   "accountName": "louise",
   "drive": "59bf50e995e3e4c1521b68714c90d0da",
   "channel": "450969c6f83219801fc4d564317d2b4c",
   "curvePublic": "X3vctTSzpzXiGXTZAH3ZZyGPRQ6XSkP1bL+gpTXd1hc=",
   "edPublic": "iet4Bjei1m0m6xPxEn18Z+x/MBwVVy/EDoZi/qLNx9s=",
   "notifications": "b8a8601db2daf07a0e6990e9e24492b0",
   "quota": {
      "usage": 20495042,
      "limit": 1073741824,
      "plan": ""
   },
   "userAgent": "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.15; rv:109.0) Gecko/20100101 Firefox/112.0",
   "vendor": "",
   "appVersion": "5.0 (Macintosh)",
   "screenWidth": 1470,
   "screenHeight": 956,
   "blockLocation": "https://files.cryptpad.fr/block/cs/csbVlBNtg50Lm1elgBkmQsOBXmu7MT38KzSt2ru1OXM=",
   "teams": []
}

Вот подробный список совместно используемых данных и их назначение:

Имена

Текущее имя и логин, которые Вы указали для своей учетной записи.

Идентификаторы

Уникальные идентификаторы диска, канала и уведомления.

Ключи

Публичные кривая и ключ, используемые для шифрования.

Квота

Ваше общее хранилище, сколько в настоящее время занято и подписка, если она у Вас есть.

Веб-браузер

Пользовательский агент, производитель и версия приложения сообщают нам, какой веб-браузер Вы используете и какую версию.

Экран

Ширина и высота позволяют нам понять, какой тип устройства Вы используете (телефон/планшет/компьютер).

Расположение блока

Чтобы убедиться, что Ваши учетные данные существуют на сервере в случае проблем со входом в систему.

Команды

Перечисляет команды, членом которых Вы являетесь, и некоторую информацию о них.