サポート¶
サポートチケットを使うと、CryptPadのインスタンスの管理者と安全に連絡することができます。サポートページには、次の方法でアクセスできます。
ユーザーメニュー（右上のアバター）> サポート。
サポートページは3つのタブに分かれています。
既存のチケット¶
ここで、インスタンスの管理者によるあなたのチケットへの返答を確認できます。必要であれば、青色のメッセージ返信ボタンをクリックすると、最初のメッセージに情報を追加できます。また、たとえばスクリーンショットのように、メッセージに添付ファイルを追加できます。
チケットに対する返事が届くと、あなたのアカウントに通知が送信されます。通知は、右上のベルで表示できます。
リクエストが完了したらチケットを終了できます。または、最後に送信したメッセージを管理者が読み、チケットが閉じられるまで待っても構いません。終了したチケットは、既存のチケット一覧に表示されます。一覧の最後にある赤いボタンを押すと、終了したチケットを削除できます。
新しいチケット¶
カテゴリーを選択して、件名とリクエストを入力すると、新しいチケットを作成できます。なお、インスタンスの管理者が使用している言語がページの上部に表示されます。サポートが必要であれば、オンラインの翻訳サービスを使ってください。
カテゴリーを選択すると、ガイドラインが表示されます。ガイドラインには、問題解決に管理者が必要とする可能性がある情報が記載されています。
ユーザーアカウント
ドライブまたはチーム
ドキュメント
不正利用を報告
バグレポート
その他
リクエストを入力してチケットを送信すると、既存のチケットのタブにリダイレクトされます。
デバッグ用データ¶
ここには送信するサポートに含まれる内容が表示されます。他のデータと同様、内容は全て暗号化されており、このインスタンスの管理者のみがデータにアクセスできます。なお、これはドキュメントへのアクセスを許可するものではありません。
{
"name": "Louise Michel",
"accountName": "louise",
"drive": "59bf50e995e3e4c1521b68714c90d0da",
"channel": "450969c6f83219801fc4d564317d2b4c",
"curvePublic": "X3vctTSzpzXiGXTZAH3ZZyGPRQ6XSkP1bL+gpTXd1hc=",
"edPublic": "iet4Bjei1m0m6xPxEn18Z+x/MBwVVy/EDoZi/qLNx9s=",
"notifications": "b8a8601db2daf07a0e6990e9e24492b0",
"quota": {
"usage": 20495042,
"limit": 1073741824,
"plan": ""
},
"userAgent": "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.15; rv:109.0) Gecko/20100101 Firefox/112.0",
"vendor": "",
"appVersion": "5.0 (Macintosh)",
"screenWidth": 1470,
"screenHeight": 956,
"blockLocation": "https://files.cryptpad.fr/block/cs/csbVlBNtg50Lm1elgBkmQsOBXmu7MT38KzSt2ru1OXM=",
"teams": []
}
以下は、共有されるデータと、共有の目的に関する詳細の一覧です。
名前¶
アカウントに設定した現在の名前とユーザー名。
識別子¶
ドライブ、チャンネル、通知の一意の識別子。
鍵¶
暗号化に使用される公開曲線と公開鍵。
保存領域の制限¶
保存領域の全体量と現在の使用量、定額利用（契約があれば）。
ウェブブラウザー¶
ユーザーエージェント、開発元、バージョンに関する情報をもとに、使用しているブラウザーを特定。
スクリーン¶
スクリーンの幅と高さ。使用している端末の判定に使用。
ブロックの位置¶
ログインに問題が発生した際に、ログイン情報がサーバーに存在することを検証。
チーム¶
あなたが所属しているチームと、チームに関する情報。