Soporte¶

Las entradas de Soporte proporcionan un canal de comunicación seguro con los administradores de la instancia de CryptPad. La página de Soporte es accesible a través de:

Menú de usuario (avatar en la parte superior derecha) > Soporte.

La página de soporte está dividida en 3 pestañas:

Entradas existentes
Nuevo billete
Depurar datos

Entradas existentes¶

Es donde puedes leer la respuesta de los administradores de tu instancia a las entradas que has creado. Si es necesario, puedes agregar más información a tu primer mensaje haciendo click en el botón azul RESPONDER. Ten en cuenta que puedes agregar archivos adjuntos a tu mensaje, como una captura de pantalla, por ejemplo.

Cuando recibes una respuesta a una entrada, se envía una notificación a tu cuenta, visible en la campana en la esquina superior derecha.

Si tu solicitud ha sido cumplida, puedes cerrar la entrada. O simplemente espera a que reconozcan tu último mensaje y la cierren ellos mismos. Cuando la entrada se cierra, aún aparece en tu lista de entradas existentes. Si quieres, puedes usar el botón rojo al final para eliminarla.

Nueva entrada¶

Puedes crear una nueva entrada seleccionando una categoría, escribiendo un asunto y tu solicitud. Ten en cuenta que los idiomas de tu administrador de instancia se muestran en la parte superior de la página. En caso de necesidad, no dudes en utilizar un sistema de traducción en línea.

Después de seleccionar la categoría, se muestran algunas pautas. Aprenderás qué tipo de información probablemente necesitarán los administradores de tu instancia para poder ayudarte.

Cuenta de usuario
Unidad o equipo
Documento
Reportar abuso
Reporte de error
Otro

Después de escribir tu solicitud y enviar tu entrada, serás redirigido a la pestaña de entradas existentes.

Datos de depuración¶

Te muestra la información incluida en las entradas de soporte que envías. Al igual que todo lo demás, está todo cifrado y solo los administradores de tu instancia podrán acceder a estos datos. Ten en cuenta que esto no da acceso a ninguno de tus documentos.

{
   "name": "Louise Michel",
   "accountName": "louise",
   "drive": "59bf50e995e3e4c1521b68714c90d0da",
   "channel": "450969c6f83219801fc4d564317d2b4c",
   "curvePublic": "X3vctTSzpzXiGXTZAH3ZZyGPRQ6XSkP1bL+gpTXd1hc=",
   "edPublic": "iet4Bjei1m0m6xPxEn18Z+x/MBwVVy/EDoZi/qLNx9s=",
   "notifications": "b8a8601db2daf07a0e6990e9e24492b0",
   "quota": {
      "usage": 20495042,
      "limit": 1073741824,
      "plan": ""
   },
   "userAgent": "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.15; rv:109.0) Gecko/20100101 Firefox/112.0",
   "vendor": "",
   "appVersion": "5.0 (Macintosh)",
   "screenWidth": 1470,
   "screenHeight": 956,
   "blockLocation": "https://files.cryptpad.fr/block/cs/csbVlBNtg50Lm1elgBkmQsOBXmu7MT38KzSt2ru1OXM=",
   "teams": []
}

Aquí está la lista detallada de los datos compartidos y su propósito:

Nombres¶

El nombre actual y el nombre de usuario que especificaste para tu cuenta.

Identificadores¶

Identificadores únicos de unidades, canales y notificaciones.

Llaves¶

Curva pública y clave utilizada para el cifrado.

Cuota¶

Tu almacenamiento total, cuánto se ha utilizado actualmente y la suscripción si tienes una.

Navegador web¶

El agente de usuario, el proveedor y la versión de la aplicación nos permiten saber qué navegador web está utilizando y qué versión.

Pantalla¶

"Ancho y altura" nos permiten entender el tipo de dispositivo que estás utilizando.

Ubicación del bloque¶

Para verificar que tus credenciales existen en el servidor en caso de un problema de inicio de sesión.

Equipos¶

Enumera los equipos de los que eres miembro y proporciona algo de información sobre ellos.