Support

Support-Tickets stellen einen sicheren Kommunikationskanal zu den Administratoren der CryptPad-Instanz zur Verfügung. Auf die Seite Support kann wie folgt zugegriffen werden:

  • Benutzermenü (Avatar oben rechts) > Support.

Die Support-Seite ist in drei Registerkarten unterteilt:

Vorhandene Tickets

Hier kannst du die Antwort der Administratoren deiner Instanz auf die von dir erstellten Tickets lesen. Falls erforderlich, kannst du weitere Informationen zu deiner ersten Nachricht hinzufügen, indem du auf die blaue Schaltfläche ANTWORTEN klickst. Beachte, dass du Anhänge deiner Nachricht hinzufügen kannst, z. B. einen Screenshot.

Wenn du eine Antwort auf ein Ticket erhältst, wird eine Benachrichtigung an dein Konto gesendet, sichtbar in der Glocke oben rechts.

Wenn dein Anliegen erledigt ist, kannst du das Ticket schließen. Oder warte einfach, bis deine letzte Nachricht von den Administratoren gelesen und das Ticket geschlossen wurde. Wenn das Ticket geschlossen wurde, erscheint es weiterhin in der Liste der existierenden Tickets. Wenn du möchtest, kannst du es mit der roten Schaltfläche am Ende entfernen.

Neues Ticket

Du kannst ein neues Ticket erstellen, indem du eine Kategorie auswählst, einen Betreff und deine Anfrage eingibst. Beachte, dass die Sprachen der Administratoren deiner Instanz oben auf der Seite angezeigt werden. Zögere nicht, im Bedarfsfall ein Online-Übersetzungsprogramm zu nutzen.

Nachdem du die Kategorie ausgewählt hast, werden einige Hinweise angezeigt. Sie beschreiben, welche Art von Informationen die Administratoren deiner Instanz wahrscheinlich benötigen, um dir helfen zu können.

  • Benutzerkonto

  • Drive oder Team

  • Dokument

  • Missbrauch melden

  • Fehlerbericht

  • Anderes

Nachdem du deine Anfrage eingegeben und abgeschickt hast, wirst du wieder zur Übersicht über die existierenden Tickets weitergeleitet.

Daten zur Fehleranalyse

Es werden die Informationen angezeigt, die in den von dir eingereichten Support-Tickets enthalten sind. Wie alles andere sind auch diese Daten verschlüsselt und nur Administratoren deiner Instanz haben Zugriff auf diese Daten. Beachten, dass sie damit keinen Zugriff auf Ihre Dokumente erhalten.

{
   "name": "Louise Michel",
   "accountName": "louise",
   "drive": "59bf50e995e3e4c1521b68714c90d0da",
   "channel": "450969c6f83219801fc4d564317d2b4c",
   "curvePublic": "X3vctTSzpzXiGXTZAH3ZZyGPRQ6XSkP1bL+gpTXd1hc=",
   "edPublic": "iet4Bjei1m0m6xPxEn18Z+x/MBwVVy/EDoZi/qLNx9s=",
   "notifications": "b8a8601db2daf07a0e6990e9e24492b0",
   "quota": {
      "usage": 20495042,
      "limit": 1073741824,
      "plan": ""
   },
   "userAgent": "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.15; rv:109.0) Gecko/20100101 Firefox/112.0",
   "vendor": "",
   "appVersion": "5.0 (Macintosh)",
   "screenWidth": 1470,
   "screenHeight": 956,
   "blockLocation": "https://files.cryptpad.fr/block/cs/csbVlBNtg50Lm1elgBkmQsOBXmu7MT38KzSt2ru1OXM=",
   "teams": []
}

Es folgt eine detaillierte Auflistung der geteilten Daten und ihrer Bedeutung:

Namen

Der aktuelle Name und der Benutzername, den du für dein Konto festgelegt hast.

Kennungen

Eindeutige Kennungen für Drive, Kanal und Benachrichtigungen.

Schlüssel

Öffentliche Kurve und Schlüssel, die für die Verschlüsselung verwendet werden.

Speicherplatzbegrenzung

Dein verfügbarer Speicherplatz, wie viel davon derzeit belegt ist und dein Abonnement, falls du eines abgeschlossen hast.

Internetbrowser

User Agent, Hersteller & Version lassen uns wissen, welchen Webbrowser du verwendest.

Bildschirm

Breite und Höhe, damit wir wissen, welche Art von Gerät du verwendest.

Block-Position

Um zu überprüfen, ob deine Anmeldedaten auf dem Server vorhanden sind, falls es Probleme bei der Anmeldung gibt.

Teams

Liste der Teams, in denen du Mitglied bist, und einige Informationen über sie.