Support

Les tickets de support permettent de communiquer de manière sécurisée avec les adminstrateur·ices de votre instance CryptPad. La page Support est accessible depuis :

  • Menu utilisateur·ice (avatar en haut à droite) > Support.

La page support est séparée en 3 onglets :

Tickets existants

C'est ici que vous pouvez lire les réponses de vos administrateur·ices d'instance aux tickets que vous créez. Si nécessaire, vous pouvez ajouter plus d'information à votre premier message en cliquant sur le bouton bleu RÉPONDRE. Notez que vous pouvez ajouter une pièce jointe à votre message, comme une capture d'écran par exemple.

Lorsque vous recevez une réponse à un ticket, une notification est envoyée à votre compte, visible dans la cloche en haut à droite.

Si votre requête a été satisfaite vous pouvez fermer le ticket. Ou simplement attendre qu'iels reçoivent votre dernier message et le ferment elleux même. Quand votre ticket est fermé il continue d'apparaître dans votre liste de ticket existants. Si vous le voulez, vous pouvez utiliser le bouton rouge en bas pour le supprimer.

Nouveau ticket

Vous pouvez créer un nouveau ticket en sélectionnant une catégorie, tapez le sujet et votre requête. Notez que les langages écrits par les administrateur·ices de votre instance sont indiqués en haut de la page. En cas de besoin n'hésitez pas à utiliser un système de traduction en ligne.

Après avoir sélectionné la catégorie, quelques indications sont montrées. Vous verrez quel type d'information vos administrateur·ces d'instance ont probablement besoin pour vous aider.

  • Compte utilisateur·ice

  • Drive ou équipe

  • Document

  • Signaler un abus

  • Rapport de bug

  • Autre

Après avoir tapé votre requête et envoyé votre ticket vous êtes ramené à l'onglet de tickets existants.

Diagnostic

Ceci montre les informations incluses dans le ticket de support que vous envoyez. Comme tout le reste c'est chiffré de bout en bout et accessible uniquement par les administrateur·ices de votre instance. Notez que ça ne donne accès à aucun de vos documents.

{
   "name": "Louise Michel",
   "accountName": "louise",
   "drive": "59bf50e995e3e4c1521b68714c90d0da",
   "channel": "450969c6f83219801fc4d564317d2b4c",
   "curvePublic": "X3vctTSzpzXiGXTZAH3ZZyGPRQ6XSkP1bL+gpTXd1hc=",
   "edPublic": "iet4Bjei1m0m6xPxEn18Z+x/MBwVVy/EDoZi/qLNx9s=",
   "notifications": "b8a8601db2daf07a0e6990e9e24492b0",
   "quota": {
      "usage": 20495042,
      "limit": 1073741824,
      "plan": ""
   },
   "userAgent": "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.15; rv:109.0) Gecko/20100101 Firefox/112.0",
   "vendor": "",
   "appVersion": "5.0 (Macintosh)",
   "screenWidth": 1470,
   "screenHeight": 956,
   "blockLocation": "https://files.cryptpad.fr/block/cs/csbVlBNtg50Lm1elgBkmQsOBXmu7MT38KzSt2ru1OXM=",
   "teams": []
}

Voici la liste détailée des données partagées et leur utilité :

Noms

Le nom et nom d'utilisateur·ice associés à vote compte.

Identifiants

Identifiants uniques du Drive, channel et notification.

Clés

Courbe et clé publique utilisée pour le chiffrement.

Quota

Votre stockage total, combien est consommé actuellement et votre souscription si elle existe.

Navigateur web

User agent, vendor et appVersion nous permettent de connaître le navigateur web que vous utilisez ainsi que sa version.

Écran

Largeur et hauteur, nous permettent de comprendre quel type d'appareil vous utilisez.

Block location

Pour vérifier que vos identifiants existent sur le serveur en cas de problème de connexion.

Équipes

Afficher les équipes dont vous êtes membre et quelques informations à propos de ces dernières.